Πωλήσεις/Μάρκετινγκ & Εξυπηρέτηση Πελατών

Β2Β ΠΩΛΗΣΕΙΣ & ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ (Business to Business)

Πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο εκπαιδευτικό πρόγραμμα βασισμένο σε μια μεγάλη πηγή γνώσεων και εμπειρίας σχετικά με το περιβάλλον του Β2Β μάρκετινγκ και τη διαχείριση των Β2Β πωλήσεων. Στόχος του σεμιναρίου είναι η παροχή προηγμένων γνώσεων σχετικά με τις σύγχρονες στρατηγικές προσεγγίσεις του περιβάλλοντος Β2Β, χρησιμοποιώντας τις εννοιολογικές προσεγγίσεις και τα αναλυτικά εργαλεία του Β2Β μάρκετινγκ, καθώς και η πρακτική υποστήριξη των καθημερινών στόχων πωλήσεων των πωλητών Β2Β μέσω ενός αποτελεσματικού προγράμματος Διαχείρισης Πωλήσεων, το οποίο συνδέεται με τις στρατηγικές Β2Β μάρκετινγκ.

ΜΕΘΟΔΟΙ ΑΥΞΗΣΗΣ ΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΙΚΟΤΗΤΑΣ ΣΤΙΣ ΠΩΛΗΣΕΙΣ

Οι εκπρόσωποι πωλήσεων συχνά αισθάνονται την ανάγκη να επαναπροσαρμόσουν τις μεθοδολογίες και τις γνώσεις τους, ώστε να επιτύχουν τα βέλτιστα αποτελέσματα. Εάν η αύξηση της παραγωγικότητας των πωλήσεων είναι απαραίτητη, τότε η ενδυνάμωση της διαδικασίας πωλήσεων μπορεί να αποτελέσει μια μοναδική συνταγή επιτυχίας. Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ανάλυση μιας σαφούς στρατηγικής πωλήσεων, με στόχο την ενίσχυση της εμπειρίας των πωλητών στις πωλήσεις, ώστε να μπορούν να βελτιώσουν περαιτέρω την προσωπική τους δυναμική, να αναπτύξουν νέες πρακτικές και να ανοίξουν νέους ορίζοντες για την εταιρεία τους.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΛΑΝΟΥ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να βοηθήσει τους επιχειρηματίες και τα στελέχη μικρομεσαίων επιχειρήσεων να κατανοήσουν τη σημασία και την αναγκαιότητα της φιλοσοφίας του Μάρκετινγκ, καθώς και τα επιστημονικά εργαλεία και τις μεθόδους που χρησιμοποιούνται σε αυτό. Επιπλέον, στοχεύει να τους βοηθήσει στον τρόπο χρήσης αυτών των εργαλείων για την ανάπτυξη ενός Πλάνου Μάρκετινγκ και την επίτευξη των επιχειρηματικών τους στόχων.

ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΜΕΣΩ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟΥ & SOCIAL MEDIA

Με τη χρήση των Social Media και του Internet Marketing, κάθε επιχείρηση μπορεί να διεισδύσει σε διαφορετικά κανάλια και, συνεπώς, να δημιουργήσει μια πιο σύγχρονη και αποτελεσματική στρατηγική μάρκετινγκ. Σκοπός του σεμιναρίου είναι να ενδυναμώσει τους συμμετέχοντες ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά και αποδοτικά τα Social Media και το Internet Marketing ως μέρος της στρατηγικής μάρκετινγκ της εταιρείας, προκειμένου να επιτύχουν τους στόχους που έχουν τεθεί.

ΓΝΩΡΙΣΤΕ ΤΟΝ ΕΑΥΤΟ ΣΑΣ ΚΑΙ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ ΣΑΣ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να προσφέρει στους συμμετέχοντες τα νέα «εργαλεία» και τις εφαρμοσμένες πρακτικές και μεθόδους, ώστε να γίνουν πιο αποτελεσματικοί αυξάνοντας την επιρροή τους μέσω της καλύτερης γνώσης του εαυτού τους και των πελατών τους.

ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η παροχή των απαραίτητων γνώσεων που απαιτούνται για τη λειτουργία μιας επιχείρησης, η παροχή κατευθύνσεων για την πιο αποτελεσματική χρήση των πόρων της και η δημιουργία των βάσεων για τη δημιουργία ενός ικανοποιημένου και πιστού πελατολογίου. Οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να εφαρμόζουν τεχνικές που ενισχύουν την άριστη εξυπηρέτηση, τόσο στην προσωπική επικοινωνία με τους πελάτες όσο και μέσω της συνεργασίας με τους συναδέλφους τους, με στόχο την επίτευξη των εργασιακών στόχων.

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗΣ ΠΕΛΑΤΩΝ

Στόχος του σεμιναρίου είναι η συστηματοποίηση των υφιστάμενων γνώσεων του προσωπικού της εταιρείας, ώστε να είναι σε θέση να αντιμετωπίζει με επιτυχία τις κρίσεις που προκύπτουν στις σχέσεις με τους πελάτες. Παράλληλα, επικεντρώνεται στην ποιοτική και αποτελεσματική εξυπηρέτηση των υφιστάμενων πελατών, βασισμένη στη φιλοσοφία της πελατοκεντρικής προσέγγισης, σε ένα ανταγωνιστικό περιβάλλον.

ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΙΚΗ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΩΝ & ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η παροχή των απαραίτητων γνώσεων στους συμμετέχοντες, ώστε να μπορούν να αξιολογούν και να επιλύουν προβλήματα που προκύπτουν καθημερινά κατά τη διάρκεια της Λήψης Παραγγελιών, της Τιμολόγησης, της Προετοιμασίας, της Διανομής, της Είσπραξης και της Υποστήριξης Μετά την Πώληση.

ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΔΕΞΙΟΤΗΤΩΝ ΔΙΑΠΡΑΓΜΑΤΕΥΣΗΣ

Μία από τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν καθημερινά οι επιχειρήσεις είναι η διαχείριση αντιρρήσεων, επιχειρημάτων, όρων συμφωνιών και άλλων μορφών διαπραγματεύσεων που αφορούν πελάτες, συνεργάτες, ανταγωνιστές και άλλες οντότητες που μπορεί να εμπλέκονται σε οποιοδήποτε στάδιο της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Σκοπός του σεμιναρίου είναι η βελτίωση των διαπραγματευτικών ικανοτήτων των εμπλεκόμενων εργαζομένων, ώστε να μπορούν να μετατρέπουν οποιεσδήποτε διαφορές σε συμφέρουσες συμφωνίες, εφαρμόζοντας σύγχρονες μεθόδους διαπραγμάτευσης που έχουν σχεδιαστεί για την υπέρβαση εμποδίων και την αποτελεσματικότητα.

ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ / ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΚΡΙΣΕΩΝ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η ενδυνάμωση των συμμετεχόντων, μέσω ενός διαδραστικού εκπαιδευτικού προγράμματος, με τις απαραίτητες δεξιότητες, τεχνικές και μεθόδους που θα τους βοηθήσουν να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών, τις κρίσεις και τις συγκρούσεις, με στόχο την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας που θα ενισχύσουν την ικανοποίηση των πελατών, την αφοσίωση και τα ποσοστά διατήρησής τους.

ΠΟΙΟΤΙΚΗ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΑΣΘΕΝΩΝ ΚΑΙ ΣΥΝΟΔΩΝ ΤΟΥΣ

Στον τομέα της υγείας, η εξυπηρέτηση των ασθενών και των συνοδών τους δεν μπορεί να περιορίζεται μόνο στις βασικές αρχές εξυπηρέτησης, καθώς απαιτείται μια πιο εξειδικευμένη προσέγγιση, στην οποία πρέπει να λαμβάνεται υπόψη η κατάσταση κάθε μεμονωμένου ασθενούς. Σκοπός του σεμιναρίου είναι η εξοικείωση του νοσηλευτικού και βοηθητικού προσωπικού με τον τρόπο προσέγγισης του ασθενούς και/ή του συνοδού του με ευαισθησία, δημιουργώντας και διατηρώντας έτσι μια σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ της επιχείρησης και των ασθενών.

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΙΑΝΙΚΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Ο τρόπος διαμόρφωσης και λειτουργίας ενός καταστήματος, καθώς και η «ατμόσφαιρά» του, επηρεάζουν σημαντικά τους πελάτες και, φυσικά, την πρόθεσή τους να αγοράσουν. Στόχος του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις ώστε να συμβάλλουν στη συνολική οργάνωση του καταστήματος, να μειώσουν τα λειτουργικά του προβλήματα και να δημιουργήσουν μια πιο ελκυστική εικόνα για τους καταναλωτές.

ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΠΩΛΗΣΕΩΝ & ΣΥΓΧΡΟΝΕΣ ΜΕΘΟΔΟΙ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΩΝ

Σκοπός του σεμιναρίου είναι η παροχή καθοδήγησης στους συμμετέχοντες για μια ανθρωποκεντρική, φιλική και ευγενική εξυπηρέτηση, με στόχο τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών γενικότερα, λόγω του έντονου ανταγωνιστικού περιβάλλοντος. Παράλληλα, οι συμμετέχοντες θα εμπλουτίσουν τις γνώσεις τους σχετικά με τον προγραμματισμό της εργασίας μέσα στα καταστήματα και θα κατανοήσουν τι πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα. Τελικός στόχος του προγράμματος είναι η αύξηση των πωλήσεων.

ΟΡΓΑΝΩΣΗ ΛΙΑΝΙΚΩΝ ΠΩΛΗΣΕΩΝ ΚΑΙ ΨΥΧΟΛΟΓΙΑ ΠΩΛΗΣΕΩΝ

Ο τρόπος διαμόρφωσης και λειτουργίας ενός καταστήματος, καθώς και η «ατμόσφαιρά» του, επηρεάζουν σημαντικά τους πελάτες και, φυσικά, την πρόθεσή τους να αγοράσουν. Στόχος του σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να αποκτήσουν τις απαραίτητες γνώσεις ώστε να συμβάλλουν στη συνολική οργάνωση του καταστήματος, να μειώσουν τα λειτουργικά του προβλήματα και να δημιουργήσουν μια πιο ελκυστική εικόνα για τους καταναλωτές.

ΠΩΛΗΣΕΙΣ ΑΣΦΑΛΙΣΤΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Η πώληση ασφαλιστικών υπηρεσιών αποτελεί μια σύνθετη διαδικασία, όσον αφορά την προετοιμασία, την υλοποίηση και την παρακολούθησή της. Σκοπός του προγράμματος είναι να προσφέρει στους εκπροσώπους πωλήσεων ασφαλιστικών υπηρεσιών την επίγνωση και την κατανόηση του ρόλου τους, καθώς και τις απαραίτητες γνώσεις, δεξιότητες και στάσεις, ώστε να εντοπίζουν, να αξιοποιούν και να διατηρούν πελάτες με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο.

ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΟΦΕΙΛΩΝ

Λόγω της δύσκολης οικονομικής κατάστασης που αντιμετωπίζουν οι περισσότερες επιχειρήσεις εξαιτίας των καθυστερημένων πληρωμών, οι διαδικασίες που οργανώνουν τις εισπράξεις αποτελούν ένα από τα κύρια ζητήματα που απασχολούν τους περισσότερους εργοδότες. Σκοπός του σεμιναρίου είναι η βελτίωση των ικανοτήτων είσπραξης του εμπλεκόμενου προσωπικού και η μεγιστοποίηση του οφέλους από την αξιοποίησή τους, με τελικό στόχο την αύξηση των ταμειακών ροών.